不是免费的，拨打银行客服是收费的，按照本地打电话的标准进行收费。

1、拨打客服电话，对于个人来说是服务电话，但是对于运营商来讲，它是以盈利为目的的组织，所以会进行收费。

2、大部分银行是属于商业银行，拨打客服电话，办理业务是属银行在赚取盈利，所以对于银行客服电话也是要进行收费的，比如110、119、120这种全国性质的服务电话就是免费的。

是的。建行信用卡24小时客户服务热线：（境内）95533，（境外）86-28-95533，提供24小时服务。 普通客户第一次使用电话银行系统时需进行身份验证，在根据语音提示输入账号或身份证号后，系统会提示输入账户取款密码，取款密码验证通过后客户可自行根据语音提示设置电话银行查询密码，以后再使用电话银行直接输入账号或证件号和电话银行查询密码即可。